Procon-SP notifica 123milhas e pede esclarecimentos sobre suspensão da linha Promo 3x681b

J. F. DIORIO/Estadão Conteúdo 'Empresa, além de ter feito uma mudança unilateral das regras, não pode deixar os consumidores sem informação”, explica diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP.

O Procon-SP notificou nesta segunda-feira, 21, a 123milhas pedindo explicações acerca da suspensão de pacotes e emissão de agens que iriam ser utilizados de setembro até dezembro deste ano. A Instituição afirma que teve mais de 1.000 reclamações registradas em sua plataforma relacionadas à 123milhas apenas durante o último fim de semana. Em comparação, em julho foram 247 e em agosto, desde o dia 1º, já a de 1.240. De acordo com órgão de defesa do consumidor, foram solicitadas detalhamento das condições adversas citadas no comunicado da agência de viagens digital, e, também, sobre o que foi feito para atender os consumidores que seriam impactados. Além de informações sobre a quantidade desses consumidores, o Procon-SP solicita as opções além dos vouchers oferecidos como devolução e, especialmente, como está sendo feito o atendimento de todas estas pessoas atingidas. “Já temos muitos relatos de consumidores que não estariam sendo atendidos, o que é um problema adicional, especialmente para quem se programou para viajar logo no começo de setembro. A empresa, além de ter feito uma mudança unilateral das regras, não pode deixar os consumidores sem informação”, explica Rodrigo Tritapepe, diretor de Atendimento e Orientação do Procon-SP.

Esta notificação, segundo o Procon-SP, é um procedimento inicial com o objetivo de levantar informações para que os técnicos do órgão de defesa do consumidor analisem a situação e ofereçam a melhor opção possível aos consumidores; bem como se encaminha para um processo de fiscalização mais detalhado.

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